Пристальное внимание было уделено претензиям потребителей по срокам заключения договоров, объёму предоставляемых документов и т.д. Устранен ряд недочетов в действующей системе, и уже с июня действуют локальные акты, призванные упорядочить договорную работу в компании.
В частности, для усиления контроля над соблюдением сроков рассмотрения документов введены отдельные журналы регистрации заявок, писем на заключение, изменение договоров, а также унифицирован перечень документов, представляемых потребителем. Кроме того, теперь в отдельных случаях потребитель может предоставлять только основные документы из требуемого пакета, а остальная часть будет получена специалистами Энергосбыта из доступных источников. Стоит отметить, что теперь абоненты Нижегородской сбытовой компании будут получать консультации не только в областном и районных центрах, но и на местах.
По оценке генерального директора ОАО «Нижегородская сбытовая компания» Василия Ситдикова, договорная работа – один из основных блоков энергосбытового бизнеса. «Нам важно, чтобы организация этого процесса проходила наиболее комфортно для наших потребителей. Мы должны не только четко соблюдать установленные сроки, но и вовремя реагировать на непредвиденные обстоятельства в процессе договорной деятельности. Наша компания движется вперед, и мы не хотим останавливаться. Думаю, уже через 2-3 месяца можно будет подвести первые итоги. Как и прежде мы открыты для диалога, принимаем предложения от потребителей. Упорядочение договорной работы и обеспечение договорной дисциплины в части соблюдения сроков, подготовки и отправки покупателю договоров энергоснабжения, а также внесения изменений в действующие договоры позволяют более оперативно вести работу, упрощают процесс взаимодействия юридических лиц – потребителей энергии с Нижегородской сбытовой компанией. Это делает диалог с клиентом прозрачным и понятным».
|
